είναι χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που τελικά αποφασίζουν τις υψηλότερες ή χαμηλότερες πωλήσεις και επίσης να βοηθήσει στη δημιουργία μιας εικόνας της εταιρείας. Υπάρχει ένα μεγάλο κενό ανάμεσα σε ποιες οργανώσεις σκέφτονται την ποιότητα και πώς οι πελάτες αντιλαμβάνονται την παρουσία ή απουσία ποιότητας σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Είναι γεγονός ότι οι καταναλωτές αγοράζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία όχι επειδή υπάρχει ποιότητα, αλλά δεν αγοράζουν ένα προϊόν εάν η ποιότητα απουσιάζει. Η ποιότητα δημιουργεί αξία για το προϊόν στα μάτια των καταναλωτών. Έτσι, η ποιότητα και η αξία είναι δύο διαφορετικά χαρακτηριστικά και οι διαφορές τους πρέπει να επισημανθούν ώστε να μπορέσουν οι εταιρείες να βρουν καλύτερα και βελτιωμένα προϊόντα που έχουν τόσο ποιότητα όσο και αξία.
Εάν θα διαφοροποιούσαμε την ποιότητα και την αξία, θα εκπλαγούμε να διαπιστώσουμε ότι ο πελάτης καθορίζει την αξία ενός προϊόντος, κάνοντας ανάλυση της απόδοσης του προϊόντος σε σχέση με το κόστος του. Από την άλλη πλευρά, η ποιότητα ενός προϊόντος είναι πάντοτε στα χέρια του οργανισμού και εξαρτάται από την ικανότητα μιας εταιρείας να παρέχει ένα προϊόν που δίνει μια απόδοση που αναζητά ο πελάτης.
Αν οι οργανώσεις δίνουν προσοχή στην πολύπλοκη εξίσωση απόδοσης έναντι κόστους, θα διαπιστώσουν ότι είναι σε θέση να δημιουργήσουν αξία για το προϊόν. Οι εταιρείες πρέπει να εξασφαλίσουν ότι η αξία των πελατών αποτελεί τον πρωταρχικό τους στόχο και σε αυτό το εγχείρημα, οι έντιμες ανατροφοδοτήσεις από τους τελικούς καταναλωτές διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην παροχή δυνατότητας στις εταιρείες να γνωρίζουν τι θέλουν πραγματικά οι καταναλωτές. Εάν μια εταιρεία δεν γνωρίζει τι αντιπροσωπεύει αξία για τους καταναλωτές, θα κάνει άσκοπα ασκήσεις που μπορεί να μην έχουν καμία σχέση με την ικανοποίηση του πελάτη και να αυξήσουν το κόστος του προϊόντος.Εν συντομία:
Διαφορά μεταξύ ποιότητας και αξίας
Η ποιότητα είναι επιτακτική σε όλα τα προϊόντα και είναι μια παρανόηση εκ μέρους των εταιρειών να πιστεύουν ότι η αξία δημιουργείται λόγω της ποιότητας του προϊόντος τους.
Η ποιότητα είναι σημαντική αλλά οι καταναλωτές αγοράζουν ένα προϊόν όχι επειδή έχουν ποιότητα αλλά δεν το αγοράζουν ελλείψει ποιότητας
Η αξία είναι συνάρτηση της απόδοσης και του κόστους του προϊόντος και αν η απόδοση είναι μεγάλη, οι πελάτες κάνουν μην διστάσετε να πληρώσετε υψηλότερη τιμή για ένα προϊόν
