Διαφορά μεταξύ ποιότητας και τιμής
Ποιότητα και αξία
είναι χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που τελικά αποφασίζουν τις υψηλότερες ή χαμηλότερες πωλήσεις και επίσης να βοηθήσει στη δημιουργία μιας εικόνας της εταιρείας. Υπάρχει ένα μεγάλο κενό ανάμεσα σε ποιες οργανώσεις σκέφτονται την ποιότητα και πώς οι πελάτες αντιλαμβάνονται την παρουσία ή απουσία ποιότητας σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Είναι γεγονός ότι οι καταναλωτές αγοράζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία όχι επειδή υπάρχει ποιότητα, αλλά δεν αγοράζουν ένα προϊόν εάν η ποιότητα απουσιάζει. Η ποιότητα δημιουργεί αξία για το προϊόν στα μάτια των καταναλωτών. Έτσι, η ποιότητα και η αξία είναι δύο διαφορετικά χαρακτηριστικά και οι διαφορές τους πρέπει να επισημανθούν ώστε να μπορέσουν οι εταιρείες να βρουν καλύτερα και βελτιωμένα προϊόντα που έχουν τόσο ποιότητα όσο και αξία.
Εάν θα διαφοροποιούσαμε την ποιότητα και την αξία, θα εκπλαγούμε να διαπιστώσουμε ότι ο πελάτης καθορίζει την αξία ενός προϊόντος, κάνοντας ανάλυση της απόδοσης του προϊόντος σε σχέση με το κόστος του. Από την άλλη πλευρά, η ποιότητα ενός προϊόντος είναι πάντοτε στα χέρια του οργανισμού και εξαρτάται από την ικανότητα μιας εταιρείας να παρέχει ένα προϊόν που δίνει μια απόδοση που αναζητά ο πελάτης.