Διαφορά μεταξύ διαχείρισης περιστατικών και διαχείρισης προβλημάτων | Διαχείριση περιστατικών έναντι διαχείρισης προβλημάτων

Η διαχείριση περιστατικών και η διαχείριση προβλημάτων

Η διαφορά μεταξύ διαχείρισης περιστατικών και διαχείρισης προβλημάτων είναι ότι η διαχείριση περιστατικών αφορά στη διαχείριση μιας απροσδόκητης κατάστασης, σχετικά με τη διαχείριση ενός προβλήματος που έχει προκύψει. Η γνώση της διαφοράς μεταξύ διαχείρισης περιστατικών και διαχείρισης προβλημάτων είναι σημαντική λόγω του ότι συνδέονται στενά μεταξύ τους. Στην πραγματικότητα, τα περιστατικά, εάν δεν διορθωθούν αμέσως και σωστά, ενδέχεται να προκαλέσουν μη αναμενόμενα προβλήματα αργότερα. Εάν δεν υπάρχει σωστό σύστημα ή αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης περιστατικών, τότε απομακρύνεται από τη διαχείριση προβλημάτων. Ως εκ τούτου, η διαχείριση προβλημάτων είναι απαραίτητη για τον εντοπισμό των αιτιών ενός συγκεκριμένου περιστατικού και την επίλυση των προβλημάτων. Αυτό το άρθρο επιχειρεί να καταστήσει σαφή τις διαφορές μεταξύ διαχείρισης περιστατικών και διαχείρισης προβλημάτων.

Τι είναι η διαχείριση περιστατικών;

Το περιστατικό είναι ένα απροσδόκητο γεγονός που μπορεί να επηρεάσει θετικά ή αρνητικά τα συνδεδεμένα μέρη. Στο οργανωτικό πλαίσιο, ένα περιστατικό είναι κάτι που μπορεί να απαιτήσει άμεση λύση. Για παράδειγμα, εάν τα συστήματα / προγράμματα που τρέχουν μέσα στο δίκτυο γραφείων καταρρέουν, αυτό μπορεί να επηρεάσει τη ροή των επιχειρηματικών διαδικασιών, η οποία απαιτεί άμεση λύση. Διαφορετικά, μπορεί να επηρεάσει άμεσα την κανονική πορεία των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Ως εκ τούτου, η διαχείριση περιστατικών είναι μια διαδικασία για την επίλυση του συμβάντος στο χώρο και επιστροφή στην ομαλότητα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η διαδικασία διαχείρισης συμβάντων περιλαμβάνει τέσσερα στοιχεία: προσδιορίστε το περιστατικό, αναλύστε τι συνέβη και πώς συνέβη, βρείτε μια λύση για να το διορθώσετε το συντομότερο δυνατό και αποφύγετε να συμβεί ξανά.

Κάθε σφάλμα ή συμβάν πρέπει να εντοπιστεί και να αναφερθεί στο κάτω επίπεδο. Μόλις αναφερθεί, θα πρέπει να συγκεντρωθούν οι απαραίτητες πληροφορίες για την ανάλυση για να μάθετε τι συνέβη και πώς συνέβη. Το επόμενο βήμα είναι να βρείτε μια λύση για να διορθώσετε το σφάλμα και να επιστρέψετε στην κανονικότητα το συντομότερο δυνατό. Στην εξεύρεση λύσης, ανατρέξτε σε παρεμφερή περιστατικά παρόμοιας φύσης και ελέγξτε αν μπορεί να εφαρμοστεί και σε αυτήν την κατάσταση. Εάν δεν είναι δυνατόν να βρεθεί λύση σε τοπικό επίπεδο από τις προηγούμενες εμπειρίες, κλιμακώστε το στο επόμενο επίπεδο.Καταγράψτε το περιστατικό και τη λύση για μελλοντική αναφορά. Τέλος, θα πρέπει να ληφθεί μέριμνα ώστε να αποφευχθεί η επανάληψη του ίδιου περιστατικού.

Τι είναι η Διαχείριση Προβλημάτων;

Η διαχείριση προβλημάτων είναι η διαδικασία διαχείρισης των προβλημάτων λόγω ενός συγκεκριμένου συμβάντος. Ο κύριος στόχος της διαχείρισης προβλημάτων είναι η πρόληψη προβλημάτων που προκύπτουν από ορισμένα είδη συμβάντων που προκαλούν ζημιές για τους πόρους των οργανισμών ή τη μείωση των επιπτώσεων των περιστατικών που δεν μπορούν να αποτραπούν.

Η διαδικασία διαχείρισης προβλημάτων περιλαμβάνει μερικά βήματα, όπως ο εντοπισμός των αιτίων των προβλημάτων, η εφαρμογή διαφόρων τεχνικών επίλυσης των προβλημάτων και η μέτρηση της αποτελεσματικότητας των χρησιμοποιούμενων τεχνικών. Στην πραγματικότητα, κατά τη διαχείριση και επίλυση προβλημάτων, υπάρχουν δύο τύποι τεχνικών που χρησιμοποιούνται. Εγώ. μι. ενεργητικές ή αντιδραστικές τεχνικές / δράσεις. Οι προληπτικές τεχνικές περιλαμβάνουν τα μέτρα που έχουν ληφθεί πριν από τη μετατροπή ενός περιστατικού σε σοβαρό πρόβλημα. Για παράδειγμα, σε μια οργάνωση στη ροή παραγωγής, μετά την ολοκλήρωση κάθε δραστηριότητας στη διαδικασία, πρέπει να διενεργηθεί έλεγχος ποιότητας προκειμένου να μειωθεί ο κίνδυνος να παραχθούν προϊόντα με ελαττώματα ποιότητας. Είναι μια βολική μέθοδος που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση της φάσης κατά την οποία προκύπτει το ελάττωμα ποιότητας και ως εκ τούτου μπορεί να εντοπιστούν αποτυχίες κατά τη στιγμή του συμβάντος. Επομένως, τα λάθη μπορούν να διορθωθούν εντός του οργανισμού.

Οι αντιδραστικές τεχνικές χρησιμοποιούνται τη στιγμή που τα προϊόντα απορρίπτονται από τους πελάτες λόγω ελαττωμάτων ποιότητας. Αυτό σημαίνει ότι γίνονται ενέργειες μετά από κάποιο περιστατικό. Επομένως, από αυτές τις δύο μεθόδους, οι προληπτικές τεχνικές είναι επωφελείς από τη διαχείριση των προβλημάτων των αντιδραστικών τεχνικών.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ διαχείρισης περιστατικών και διαχείρισης προβλημάτων;

• Το περιστατικό είναι μια απροσδόκητη κατάσταση που μπορεί να επηρεάσει τα συνδεδεμένα μέρη του συμβάντος και πρέπει να αντιμετωπιστεί το συντομότερο δυνατόν για να αποκατασταθεί η κανονικότητα. ενώ η διαχείριση προβλημάτων μπορεί να θεωρηθεί ως μια διαδικασία διαχείρισης ορισμένων προβλημάτων που προέκυψαν λόγω διαφόρων περιστατικών.

• Κατά τη σύγκριση αυτών των δύο όρων, απαιτείται η διαχείριση προβλήματος ως αποτέλεσμα ενός συγκεκριμένου περιστατικού και, ως εκ τούτου, υπάρχει στενή σχέση μεταξύ αυτών των δύο όρων.

• Ένα περιστατικό μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο καθώς και αρνητικό αντίκτυπο στα συνδεδεμένα μέρη. Απαιτείται διαχείριση προβλήματος λόγω των αρνητικών επιπτώσεων του συμβάντος.

• Το περιστατικό πρέπει να αντιμετωπιστεί εντός του συντομότερου χρονικού διαστήματος, αλλά η διαχείριση προβλημάτων μπορεί να παραταθεί.

• Η διαχείριση περιστατικών ανησυχεί για την άμεση επίλυση του σφάλματος και για την επιστροφή στην κανονικότητα, ενώ η διαχείριση προβλημάτων ανησυχεί για τη βασική αιτία για την εξεύρεση μόνιμης λύσης και την εξάλειψη του προβλήματος από το να ξανασυμβεί.