Διαφορά μεταξύ Front Office και Back Office
Front Office vs Back Office
Front office και back office είναι συνήθως το μέρος του δωματίου ή του χώρου του κτιρίου όπου εργάζονται οι άνθρωποι. Αυτοί είναι οι χώροι όπου διεξάγονται γραφικές, επαγγελματικές ή επιχειρηματικές δραστηριότητες. Αυτό είναι όπου οι άνθρωποι κάνουν το πράγμα τους από τους τύπους πωλήσεων, ή τύπους υπολογιστών των θέσεων εργασίας.
Μπροστινό γραφείο
Το Front Office είναι μια επιχειρηματική λέξη που σχετίζεται με το τμήμα της εταιρείας που αλληλεπιδρά με τους πελάτες, όπως τα τμήματα υπηρεσιών, πωλήσεων και μάρκετινγκ. Οι άνθρωποι που εργάζονται σε αυτό το γραφείο είναι αυτοί που ασχολούνται άμεσα με τους πελάτες. Επεξεργάζονται παραγγελίες και διασφαλίζουν ότι οι πελάτες και οι πελάτες είναι πολύ ικανοποιημένοι. Τα έσοδα της εταιρείας εξαρτώνται περισσότερο από το front office. Πρέπει να έχετε τις ικανότητες να είστε ένας από τους ανθρώπους στο μπροστινό γραφείο.
- Back OfficeBack Office είναι το διοικητικό επιτελείο της εταιρείας που δεν χρειάζεται να συναντήσει τους πελάτες της εταιρείας πρόσωπο με πρόσωπο. Αυτό είναι το μέρος των περισσότερων εταιρειών όπου τα καθήκοντα είναι αφιερωμένα στη λειτουργία της επιχείρησης. Χωρίς να βλέπουν πελάτες ή πελάτες, είναι αυτοί που αναπτύσσουν και κατασκευάζουν προϊόντα. Είναι αυτοί που εμπλέκονται στο διαχειριστή αλλά δεν αναμιγνύονται με τους πελάτες. Οι περισσότεροι άνθρωποι κοιτάζουν κάτω τα άτομα που εργάζονται στο back office, αλλά αυτοί οι άνθρωποι είναι ο κύριος συντελεστής της επιχείρησης.
Οι εργαζόμενοι στο front office μπορούν να δουν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες ενώ το back office δεν αλληλεπιδρά και δεν μιλάει στους πελάτες. Το μπροστινό γραφείο σκέφτεται τρόπους και τεχνικές για την πώληση των αντικειμένων ή των υπηρεσιών. Οι εργαζόμενοι στο πίσω γραφείο κάνουν διάφορους τρόπους για να βελτιώσουν αυτά τα προϊόντα και αν θα πουλήσουν ή όχι. Το front office δέχεται όλες τις καταγγελίες από τον πελάτη και το προωθεί στο back office όπου σκέφτονται άλλους τρόπους βελτίωσης και αντιμετώπισης της ανησυχίας του πελάτη. Οι υπάλληλοι του front office ανήκουν στους αντιπροσώπους πωλήσεων και στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, ενώ το back office εξετάζει τις εσωτερικές διαδικασίες όπως το HR, τις πωλήσεις, την αποθήκευση και τη λογιστική.
Παρά τις διαφορές τους, το μπροστινό γραφείο και το back office δεν διαχωρίζονται από τότε που τα δύο αυτά έργα έχουν μια αρμονική πελατειακή σχέση. Κάποιος πρέπει να γνωρίζει κάποιες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία λήψης του προϊόντος και πώς κάποιος παρέχει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
Εν συντομία:
