Διαφορά μεταξύ ERP και CRM

ERP vs CRM

Πρόκειται για λογισμικό που επιτρέπει στους εργαζόμενους ενός οργανισμού να μοιράζονται πληροφορίες για τον συντονισμό δραστηριοτήτων στον οργανισμό. Αυτές οι εφαρμογές επιτρέπουν επίσης στα στελέχη να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει των εκθέσεων και των προβλέψεων που παράγονται από αυτά τα εργαλεία. Η διαφορά μεταξύ ERP και CRM είναι μια σύγχυση, ακόμη και για εκείνους που κάνουν χρήση αυτών των θαυμάσιων εργαλείων και με τους πωλητές που πωλούν και τα δύο, είναι καλύτερο να κατανοήσουμε πλήρως τις συνέπειες και των δύο αυτών εργαλείων.

ERP

ERP σημαίνει Enterprise Resource Planning και είναι ένα λογισμικό που εξομαλύνει τις εσωτερικές λειτουργίες οποιουδήποτε τμήματος ενός οργανισμού. Αυτό το εργαλείο επιτρέπει την ομαλή ροή πληροφοριών σχετικά με διάφορες δραστηριότητες, όπως λογαριασμοί, HR, διοίκηση και παραγωγή. Το ERP ενημερώνει τους υπαλλήλους για τα γεγονότα και τις περικοπές πληροφοριών μεταξύ των τμημάτων, όπως η διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού, η διαχείριση της παραγωγής και η διαχείριση λογαριασμού.

Έρχεται ένας χρόνος, όταν είναι δύσκολο για έναν οργανισμό να αυξήσει τις πωλήσεις κατά 5% και είναι ευκολότερο να μειώσει τα έξοδα κατά 5%. Τα απόβλητα κοπής είναι μια διαδικασία η οποία είναι τόσο καλή όσο η παραγωγή εσόδων αυξάνοντας τις πωλήσεις. Το ERP είναι χρήσιμο αν αυτό είναι ο στόχος της οργάνωσης με τον εξορθολογισμό όλων των διαδικασιών.

Ενώ τα ERP χρησιμοποιήθηκαν νωρίτερα από μεγάλους οργανισμούς μόνο επειδή ήταν δαπανηρά, με την πάροδο του χρόνου, έχουν δημιουργηθεί νεότερες εκδόσεις που είναι κατάλληλες για ακόμη και μικρές εταιρείες. Όταν το ERP είναι σε λειτουργία, οι υπάλληλοι σε όλα τα επίπεδα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες από ένα κεντρικό αποθετήριο. Αυτό οδηγεί σε καλύτερη απόδοση και ομαλή λειτουργία με λιγότερα λάθη. Για τη διαχείριση, το ERP δίνει μια σαφή εικόνα της υγείας του οργανισμού και μπορεί να πάρει καλύτερες αποφάσεις για τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας.

CRM

CRM σημαίνει Customer Relationship Management και είναι επίσης χρήσιμο για έναν οργανισμό όπως το ERP. Όπως υποδηλώνει το όνομα, το CRM είναι ένα εργαλείο που είναι προσανατολισμένο στον πελάτη και πρέπει να το διαχειρίζεται και να χρησιμοποιείται από το τμήμα μάρκετινγκ και πωλήσεων. Αυτό είναι το τμήμα που παίρνει οποιαδήποτε οργάνωση στον έξω κόσμο. Το CRM επιτρέπει στο προσωπικό πωλήσεων να διαχειρίζεται πληροφορίες σχετικά με όλους τους υπάρχοντες και μελλοντικούς πελάτες τους οποίους μπορούν να χρησιμοποιήσουν για την οικοδόμηση καλύτερων σχέσεων με το tem. Το λογισμικό CRM ως λογισμικό παρέχει τις μέγιστες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, το οποίο είναι κρίσιμο για κάθε εταιρεία, καθώς μπορεί να αναλυθεί για την ανάπτυξη καλύτερων σχέσεων που κατανοούν τις ανάγκες των πελατών.

CRM και ERP

Τώρα, ένας λαϊκός θα πήγαινε και θα έλεγε πώς μπορεί να συνδέεται το ERP και το CRM όταν το ERP πρόκειται να χρησιμοποιηθεί εσωτερικά και το CRM μόνο εξωτερικά.Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες αλληλεπικαλύψεις στις λειτουργίες και σήμερα υπάρχουν περιπτώσεις όπου το CRM έχει ενσωματωθεί αποτελεσματικά με το ERP με το κεντρικό επίπεδο βάσης δεδομένων.

Για παράδειγμα, η διατήρηση οδηγών με έναν ιστότοπο είναι ένα ζωτικό μέρος ενός CRM. Εάν είναι ενσωματωμένο στο ERP, η διαθεσιμότητα οποιουδήποτε προϊόντος είναι γνωστή εύκολα, επιτρέποντας έτσι την προβολή του προϊόντος στην τοποθεσία. Επίσης, οι πελάτες μπορούν να υποσχεθούν την παράδοση των προϊόντων με ακρίβεια αν το CRM είναι κλεισμένο με ERP. Με το πέρασμα του χρόνου, οι περισσότεροι οργανισμοί αγοράζουν τόσο το ERP όσο και το CRM και τους συνεργαζόμαστε για καλύτερη αλυσίδα εφοδιασμού και για μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών.