Διαφορά μεταξύ BPO και Call Center Η διαφορά μεταξύ
BPO ή Business Process Outsourcing αναφέρεται σε μια μοναδική μέθοδο εξωτερικής ανάθεσης που περιλαμβάνει την ανάθεση συγκεκριμένων επιχειρηματικών διαδικασιών, λειτουργιών και σχετικών ευθυνών σε έναν ενδιάμεσο πάροχο υπηρεσιών. Στα αρχικά στάδια, η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών πραγματοποιήθηκε σε στενή συνεργασία με μεγάλες κατασκευαστικές επιχειρήσεις όπως η Coca Cola. Η εταιρεία ποτών ήταν στην πρακτική της εξωτερικής ανάθεσης μεγάλων αποστολών της γιγάντιας αλυσίδας εφοδιασμού της. Αλλά στη σύγχρονη εποχή, ο όρος BPO έχει αναφερθεί στην εξωτερική ανάθεση των διαφόρων ειδών αφομοιωμένων και τεχνικών υπηρεσιών. Από την άλλη πλευρά, ένα Call Center είναι ένα γραφείο πλήρους κλίμακας που βρίσκεται σε κεντρική τοποθεσία. Χρησιμοποιείται για τη λήψη και τη μετάδοση ενός όγκου τηλεφωνικών αιτημάτων από τους εμπορικούς καταναλωτές. Τα τηλεφωνικά κέντρα λειτουργούν από όλες εκείνες τις εταιρείες που διαχειρίζονται τόσο την εσωτερική υποστήριξη προϊόντος και επίσης χειρίζονται τις διάφορες ερωτήσεις από το τέλος των πελατών. Επιπλέον, διάφορες τηλεφωνικές κλήσεις εξερχόμενων επιχειρήσεων για την εμπορική προώθηση προϊόντων, τηλεπωλήσεων, πελατείας και είσπραξης απαιτήσεων μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από τηλεφωνικά κέντρα.
Η διαδικασία της Business Process Outsourcing περαιτέρω ταξινομείται σε,
- Outsourcing Front Office: Ανησυχεί για τις υπηρεσίες των κέντρων επικοινωνίας και τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τους πελάτες.
- Back Office Outsourcing: Ανησυχεί για τη χρηματοδότηση και τη λογιστική και άλλες εσωτερικές επιχειρηματικές λειτουργίες σε σχέση με τους ανθρώπινους πόρους.
Από την άλλη πλευρά, τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν επίσης να κατηγοριοποιηθούν σε έναν αριθμό υποδιαιρέσεων οι οποίες έχουν ως εξής,
- Κέντρα εισερχόμενων κλήσεων: χειρισμός διεθνών κλήσεων για παραγγελίες καταλόγων και ερωτήσεις γραφείου μέσω αριθμών χωρίς χρέωση.
- Κέντρα Εξερχόμενων Κλήσεων: Προωθείστε την εξυπηρέτηση πελατών μέσω προγραμμάτων διασφάλισης ποιότητας και παρέχει τεχνολογικές λύσεις.
- Κέντρα κλήσεων ενεργοποιημένα στο Web: Φροντίστε για θέματα εξυπηρέτησης πελατών απευθείας μέσω Internet χωρίς αποσύνδεση.
- Κέντρα κλήσεων CRM
- Τηλεφωνικά κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
- Κέντρα τηλεφωνικής κλήσης: Προσφέρετε συστήματα πρόβλεψης κλήσεων και δρομολόγηση κλήσεων.
Σήμερα εμφανίζεται ένα νέο είδος BPO που εγκαθίσταται εκτός της χώρας όπου βρίσκεται η αρχική εταιρεία. Αυτή η διαδικασία ονομάζεται Offshore Outsourcing. Σε περίπτωση που το BPO βρίσκεται σε κοντινή χώρα δίπλα στην χώρα καταγωγής της εταιρείας, η διαδικασία ονομάζεται Outsourcing κοντά στην ακτή. Από την άλλη πλευρά, ένα τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί γενικά μέσω ενός ευρέως διαδεδομένου γραφείου που χωρίζει τους πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων που τοποθετούνται σε επιμέρους σταθμούς εργασίας με έναν επιμέρους υπολογιστή, ένα ακουστικό τηλεφώνου που συνδέεται με έναν τηλεπικοινωνιακό διακόπτη και δύο σταθμούς επιβλέπων.
Περίληψη:
1. Το BPO ή η Business Outsourcing αναφέρεται στην ανάθεση συγκεκριμένων επιχειρηματικών διαδικασιών σε παρόχους υπηρεσιών διαμεσολάβησης, ενώ το Call Center είναι μια κεντρικά τοποθετημένη εγκατάσταση γραφείου που λαμβάνει και μεταδίδει τηλεφωνικές αιτήσεις.
2. Το Business Outsourcing μπορεί να είναι μπροστά γραφείο και back office είδος, ενώ τα Κέντρα κλήσεων μπορούν να είναι έξι διαφορετικά είδη συμπεριλαμβανομένων των εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων.
3. Τα BPO ενδέχεται να βρίσκονται εκτός ανοικτής θαλάσσης, ενώ τα τηλεφωνικά κέντρα στεγάζονται στην εγκατάσταση γραφείου με επιμέρους σταθμούς εργασίας.
