Διαφορά μεταξύ TQM και Six Sigma | TQM vs Six Sigma
TQM vs Six Sigma
Σε μια εποχή όπου η ποιότητα μπορεί να θεωρηθεί σημαντική πτυχή της επιτυχούς λειτουργίας μιας επιχείρησης, η γνώση της διαφοράς μεταξύ του TQM και του Six Sigma μπορεί να βοηθήσει τους ενδιαφερόμενους αποτελεσματικά εργαλεία για τη βελτίωση της ποιότητας των οργανισμών. Οι απώτεροι στόχοι των οργανισμών είναι η επιτυχία μέσω της ικανοποίησης των πελατών. Ως εκ τούτου, τόσο το TQM (Total Quality Management) όσο και το Six Sigma μπορούν να αναγνωριστούν ως εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων καθώς και των υπηρεσιών. Αυτό το άρθρο περιγράφει τα δύο εργαλεία ποιότητας, TQM και Six Sigma, και αναλύει τις διαφορές μεταξύ αρχών TQM και Six Sigma.
Τι είναι το TQM;
Ο καθένας που σχετίζεται με έναν οργανισμό από πάνω προς τα κάτω έχει τεράστια ευθύνη στην παροχή ποιοτικών προϊόντων ή υπηρεσιών. Υπάρχουν διάφορα εργαλεία ποιότητας και φιλοσοφίες όπως το TQM που ασκούνται σε οργανισμούς για το σκοπό αυτό. Το TQM μπορεί να θεωρηθεί επιχειρηματική φιλοσοφία, η οποία εξηγεί τους τρόπους διαχείρισης των ανθρώπων και των επιχειρηματικών διαδικασιών, προκειμένου να διασφαλιστεί η ικανοποίηση του πελάτη σε όλα τα στάδια της επιχείρησης.
Υπάρχουν πολλοί στόχοι που σχετίζονται με το TQM, όπως π.χ.
- επίτευξη μηδενικών ελαττωμάτων και απορρίψεων σε προϊόντα
- μηδενικές κατανομές μηχανημάτων και εξοπλισμού
- 100% στην έγκαιρη παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες
- συνεχείς βελτιώσεις στις διαδικασίες τα πρώτα πράγματα
- Ενδυνάμωση των εργαζομένων για την καλύτερη εμπειρία των πελατών
Προκειμένου να επιτευχθεί η ποιότητα σε όλες τις διαδικασίες, σε ορισμένους οργανισμούς υπάρχουν επιθεωρητές ποιότητας που ορίζονται σε κάθε στάδιο της διαδικασίας για την ανίχνευση των σφαλμάτων ή των ελαττωμάτων σε αυτούς. Αυτό εξασφαλίζει ότι οι πελάτες θα λαμβάνουν ποιοτικά προϊόντα από τους παραγωγούς.
Τι είναι το Six Sigma;
Το Six Sigma μπορεί να αναγνωριστεί ως εργαλείο μέτρησης της ποιότητας που οδηγεί στην τελειότητα. Είναι μια αρκετά νέα ιδέα που επικεντρώνεται στις συνεχείς βελτιώσεις ποιότητας για την επίτευξη της τελειότητας, περιορίζοντας τον αριθμό των πιθανών ελαττωμάτων σε λιγότερο από 3, 4 ελαττώματα ανά εκατομμύριο.
Ο θεμελιώδης στόχος της μεθοδολογίας Six Sigma είναι η εφαρμογή μιας στρατηγικής για τη βελτίωση της διαδικασίας χρησιμοποιώντας δύο υπο-μεθοδολογίες Six Sigma γνωστές ως DMAIC και DMADV. Το DMAIC αντιπροσωπεύει ορισμούς, μέτρα, αναλύσεις, βελτιώσεις και έλεγχο διαδικασιών. Είναι ένας ιδιαίτερος τύπος ενός συστήματος βελτίωσης για υπάρχουσες διεργασίες που είναι κάτω από την προδιαγραφή που κινούνται προς την κατεύθυνση των αυξητικών βελτιώσεων.
Το DMADV σημαίνει Define, Measure, Analyze, Design, Verify και είναι ένα σύστημα βελτίωσης που χρησιμοποιείται για την ανάπτυξη νέων διαδικασιών ή προϊόντων σε επίπεδα ποιότητας Six Sigma. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ακόμη και αν μια τρέχουσα διαδικασία απαιτεί μια πρόσθετη βελτίωση. Υπάρχει μια ιεραρχία μεταξύ των Six Sigma implementers. Τόσο, οι Six Sigma Green Belts όσο και οι Six Sigma Black Belts, εκτελούν διαδικασίες Six Sigma. Αυτοί εποπτεύονται από τους Six Sigma Master Black Belts.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ TQM και Six Sigma;
• Το TQM επικεντρώνεται στην ικανοποίηση του πελάτη ενώ το Six Sigma επικεντρώνεται σε συνεχείς βελτιώσεις και τα οφέλη του θα αποκτηθούν ακόμα και μετά την επίτευξη των στόχων.
• Οι μαύρες ζώνες, οι οποίες έχουν περάσει από επίσημη εκπαίδευση και έχουν αποδεδειγμένη εμπειρία σε ποιοτικά κέρδη, διαχειρίζονται έργα Six Sigma, ενώ το TQM διαχειρίζεται το τμήμα ποιοτικού ελέγχου και οι ειδικοί αυτοί εξειδικεύονται σε βελτιώσεις ποιότητας.
Το TQM είναι μια έννοια που σχετίζεται με τη βελτίωση της διαδικασίας μειώνοντας τα ελαττώματα, τα σφάλματα και τα απόβλητα σε οργανισμούς, ενώ η Six Sigma είναι μια ιδέα που επικεντρώνεται στις συνεχείς βελτιώσεις ποιότητας για την επίτευξη της τελειότητας, περιορίζοντας τον αριθμό πιθανών ελαττωμάτων σε λιγότερο από 3. 4 ελαττώματα ανά εκατομμύριο.
Περαιτέρω ανάγνωση:
- Διαφορά μεταξύ TQM και TQC
- Διαφορά μεταξύ μάθησης και Six Sigma
