Διαφορά μεταξύ PBX και ACD Διαφορά μεταξύ

PBX vs ACD

"PBX" και "ACD" είναι διακόπτες διαφορετικών δυνατοτήτων. Ο "διακόπτης" αναφέρεται σε έναν τηλεπικοινωνιακό διακόπτη. Αυτοί οι διακόπτες είναι ηλεκτρονικοί εξοπλισμοί οι οποίοι είναι σχεδιασμένοι και υπεύθυνοι για την αποδοχή, τη διατήρηση και τη δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων. Υπάρχουν διαφορετικές εφαρμογές για διακόπτες.

PBX

Το "PBX" σημαίνει "Private Branch Exchange. "Το PBX είναι ένας τηλεφωνικός διακόπτης που έχει ένα συγκεκριμένο λογισμικό και κατοικεί σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία της εταιρείας. Το PBX είναι υπεύθυνο για εξωτερικές και εσωτερικές επικοινωνίες. Το PBX διευκολύνεται με συγκεκριμένη σηματοδότηση μοναδική στην εταιρία τηλεφώνου, όπως σήματα απασχολημένου, ήχους κλήσης, ήχο κλήσης κλπ. Μπορούν επίσης να έχουν πρόσθετες λειτουργίες όπως, η προώθηση κλήσεων, η αναφορά χρήσης, η τηλεδιάσκεψη κλπ. Οι εφαρμογές που μοιάζουν με PBX μπορούν να επιτευχθούν χρησιμοποιώντας ένα σύστημα κλειδιού ή τηλεφωνικό σύστημα το οποίο βασίζεται σε Η / Υ. Για τη βελτίωση των χαρακτηριστικών του PBX, μερικές φορές οι κατασκευαστές παρέχουν λογισμικό ACD στο PBX τους ως πρόσθετη εφαρμογή.

ACD

Το "ACD" σημαίνει "Αυτόματη διανομή κλήσεων. "Το ACD είναι και εφαρμογή και διακόπτης. Είναι υπεύθυνη για την αποδοχή, τη διατήρηση ή την αναμονή, την παράδοση και την αναφορά τηλεφωνικών κλήσεων σε μεγάλο όγκο. Μερικά από τα πρόσθετα χαρακτηριστικά της ACD είναι ανακοινώσεις καθυστέρησης, οθόνες CRT που καθυστερούν τα στατιστικά στοιχεία και αναφέρουν τις εισερχόμενες κλήσεις, τις λειτουργίες των ακουστικών κτλ.

Οι ACD είναι δύο διαφορετικών τύπων. αυτόνομο ACD και C. O. (κεντρικό γραφείο) με βάση ACD. Το αυτόνομο ACD είναι χρήσιμο για την υποστήριξη εξειδικευμένων συστημάτων. Παρέχει δυνατότητες παρακολούθησης, αναφορά σε πραγματικό χρόνο, σύνθετα συστήματα δρομολόγησης κλπ. Η αυτόνομη ACD καταγράφει στατιστικά στοιχεία. Αυτή η εφαρμογή έχει έναν πρόσθετο επεξεργαστή ο οποίος συλλέγει και αναφέρει όλα τα στατιστικά στοιχεία. Τόσες κλήσεις διαχειρίζεται η ACD ότι ένα αυτόνομο σύστημα είναι αφιερωμένο κυρίως στην επεξεργασία κλήσεων.

Το Κεντρικό Γραφείο ACD παρέχεται συνήθως από τις τοπικές εταιρείες τηλεφωνίας. Οι διακόπτες και το λογισμικό ACD βρίσκονται στο τηλεφωνικό γραφείο. Το κύριο χαρακτηριστικό της ACD που βασίζεται στην C. O. είναι ότι παρέχει όλα τα χαρακτηριστικά του ACD / PBX χωρίς το διακόπτη να βρίσκεται στο χώρο.

Περίληψη:

1. "PBX" σημαίνει "Private Branch Exchange". Το "ACD" σημαίνει "Αυτόματη διανομή κλήσεων. "

2. Το PBX βοηθάει βασικά τους εργαζόμενους μιας μεγάλης οργάνωσης να λαμβάνουν και να πραγματοποιούν κλήσεις χωρίς την ανάγκη υπηρεσίας μεταγωγής και δρομολόγησης που παρέχεται από δημόσιο τηλεφωνικό πάροχο. Το ACD βοηθά στη σύνδεση των εσωτερικών πόρων της εταιρείας με εξωτερικούς καλούντες.

3. Το PBX μπορεί να χειριστεί λιγότερες απόπειρες κλήσης BHCA λόγω των λιγότερων γραμμών που εισέρχονται. Στο σύστημα PBX ενδέχεται να εμφανιστούν εμπλοκές. Η ACD μπορεί να χειριστεί πολλές κλήσεις και μπορεί να εντοπίσει την πηγή της κλήσης και το αυτόματο σύστημα φωνής βοηθά στην εύρεση του πραγματικού σκοπού της κλήσης και στη σύνδεση με τον κατάλληλο πράκτορα μειώνοντας έτσι τις κυκλοφοριακές συμφόρηση.

4. Το ACD είναι ένα πιο έξυπνο σύστημα από το PBX και παρέχει δυνατότητες παρακολούθησης, αναφορά σε πραγματικό χρόνο, σύνθετα συστήματα δρομολόγησης κλπ.

5. Η ACD ως αποτέλεσμα όλων των ευφυών χαρακτηριστικών είναι πιο αποδοτική από πλευράς κόστους, διαθέτει ακριβές σύστημα δρομολόγησης κλήσεων και εγγυάται μεγαλύτερη ικανοποίηση του πελάτη από το PBX.