Διαφορά μεταξύ OLA και SLA Οι διαφορές μεταξύ
OLA ή συμφωνίας επιχειρησιακού επιπέδου και SLA ή συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών είναι συμφωνίες που χρησιμοποιούνται ευρέως στην τεχνολογία πληροφοριών τομέας. Λοιπόν, τα ίδια τα ονόματα δείχνουν ότι είναι διαφορετικά στα χαρακτηριστικά τους.
Όταν πρόκειται για τα δύο, το OLA αναφέρεται στο επιχειρησιακό επίπεδο της συμφωνίας και το SLA αναφέρεται στο επίπεδο υπηρεσίας της συμφωνίας. Το SLA επικεντρώνεται στο τμήμα υπηρεσίας της συμφωνίας, όπως το χρόνο λειτουργίας των υπηρεσιών και των επιδόσεων. Από την άλλη πλευρά, η OLA αποτελεί συμφωνία όσον αφορά τη συντήρηση και άλλες υπηρεσίες.
Ας δούμε πρώτα τι σημαίνει SLA. Η συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών είναι βασικά μια σύμβαση μεταξύ ενός παρόχου υπηρεσιών και ενός πελάτη. Η συμφωνία διασφαλίζει ότι όλο το υλικό πληροφορικής θα συντηρείται καλά.
Όταν μιλάμε για OLA, πρόκειται για συμφωνία μεταξύ των εσωτερικών ομάδων υποστήριξης ενός ιδρύματος που υποστηρίζει το SLA. Σύμφωνα με τη συμφωνία επιχειρησιακού επιπέδου, κάθε ομάδα εσωτερικής υποστήριξης έχει ορισμένες ευθύνες έναντι της άλλης ομάδας. Το OLA απεικονίζει σαφώς την απόδοση και τη σχέση των εσωτερικών ομάδων υπηρεσιών. Ο κύριος στόχος του OLA είναι να διασφαλίσει ότι όλες οι ομάδες υποστήριξης παρέχουν την επιδιωκόμενη συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών.
Σε αντίθεση με τη συμφωνία επιχειρησιακού επιπέδου, η συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών συνδέει τους παρόχους υπηρεσιών με τους πελάτες.
Η συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών εφαρμόζεται στη διαδικασία συνολικής επίλυσης εισιτηρίων. Βασίζεται επίσης στη σύμβαση παροχής υπηρεσιών με τον πελάτη. Από την άλλη πλευρά, οι συμφωνίες επιχειρησιακού επιπέδου δεν εφαρμόζονται στη διαδικασία συνολικής επίλυσης εισιτηρίων. Καθορίζεται μόνο για την ομάδα υποστήριξης στην οποία έχει εκχωρηθεί το εισιτήριο.
Κατά τη σύγκριση των ομάδων στόχων, οι OLA έχουν μικρότερες ομάδες στόχους από τις SLA. Μια άλλη διαφορά που μπορεί να διαπιστωθεί είναι ότι η συμφωνία επιχειρησιακού επιπέδου είναι πιο τεχνική από τη συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών.
Περίληψη:
1. Η συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών επικεντρώνεται στο μέρος υπηρεσιών της συμφωνίας, όπως το uptime των υπηρεσιών και των επιδόσεων. Από την άλλη πλευρά, η συμφωνία επιχειρησιακού επιπέδου είναι μια συμφωνία όσον αφορά τη συντήρηση και άλλες υπηρεσίες.
2. Η συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών είναι βασικά μια σύμβαση μεταξύ ενός παρόχου υπηρεσιών και ενός πελάτη. OLA είναι μια συμφωνία μεταξύ των εσωτερικών ομάδων υποστήριξης ενός ιδρύματος που υποστηρίζει το SLA.
3. Κατά τη σύγκριση των ομάδων στόχων, το OLA έχει μικρότερη ομάδα-στόχο από την SLA.
4. Σε αντίθεση με το OLA, το SLA συνδέει τους παρόχους υπηρεσιών με τους πελάτες.
5. Η συμφωνία επιχειρησιακού επιπέδου είναι πιο τεχνική από τη συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών.
