Διαφορά μεταξύ υπηρεσίας καθαρού και κλασικού Διαφορά μεταξύ

Pure vs Classic Service

Μια επιχείρηση δεν θα επιβιώσει από τον σφιχτό ανταγωνισμό στην αγορά χωρίς να διαθέτει επαρκή χρόνο για να ερευνήσει την εξειδικευμένη αγορά και τον τύπο αγαθών και υπηρεσιών που μπορούν να αποτυπώσουν τα γούστα και τις προτιμήσεις τους.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν διάφοροι τύποι αγοραστών για κάθε συγκεκριμένο προϊόν. Οι καταναλωτές μπορούν να ταξινομηθούν καλά ανάλογα με το φύλο, την τοποθεσία, την ηλικία, τις οικονομικές τους αγκύλες ή τη σταδιοδρομία τους. Κάθε υποκατηγορία αγοραστών μπορεί να απαιτήσει συγκεκριμένους τύπους προϊόντων. Μακιγιάζ για γυναίκες, χειμωνιάτικα γιλέκα για όσους βρίσκονται σε ψυχρές χώρες, πάνες ενηλίκων για ηλικιωμένους, συσκευές για την τάξη Α ή βιβλία για δικηγόρους. Η τοποθέτηση προϊόντων θα εξαρτάται πάντα από τους ανθρώπους στους οποίους απευθύνονται ορισμένα προϊόντα.

Μαζί με αυτό, οι επιχειρηματίες πρέπει επίσης να καταλάβουν ότι η επιτυχία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τύπο εξυπηρέτησης που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν. Δεν είναι ποτέ αρκετό να ξέρεις τι θα πουλάς. Θα ήταν επίσης καλύτερο να μάθετε πώς να πουλήσετε.

Σε αυτό το σημείο, είναι λογικό να τονίσουμε τη σημασία ενός συστήματος υπηρεσιών στο μάρκετινγκ, στη διαχείριση υπηρεσιών και στις λειτουργίες. Ένα σύστημα εξυπηρέτησης ορίζεται ως αξία της διαμόρφωσης συμπαραγωγής των εργαζομένων που εργάζονται μαζί σε μια ενιαία επιχειρηματική οντότητα που λειτουργεί με τεχνολογία, εσωτερικές και εξωτερικές αλληλεπιδράσεις που συνδέονται με μια πρόταση σταθερής αξίας και κοινές γλώσσες ή κανονισμούς.

Ένα άτομο που εξυπηρετεί έναν πελάτη μπορεί να θεωρηθεί ως το μικρότερο σύστημα εξυπηρέτησης ενώ η παγκόσμια οικονομία είναι η μεγαλύτερη. Οι επιχειρήσεις μικρής ή μεσαίας κλίμακας παραμένουν μεταξύ των μικρότερων και των μεγαλύτερων συστημάτων όσον αφορά τη διαχείριση υπηρεσιών.

Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις είναι γνωστό ότι αναλαμβάνουν δύο διαφορετικά είδη συστημάτων εξυπηρέτησης: καθαρές υπηρεσίες και κλασικές υπηρεσίες. Και οι δύο στρατηγικές προσαρμόζονται καλά στη συμπεριφορά των καταναλωτών, αλλά χρησιμοποιούνται σε διαφορετικές συνθήκες εμπορίας και καταστάσεις.

Η καθαρή εξυπηρέτηση θεωρείται ως η υψηλότερη μορφή παροχής υπηρεσιών στους καταναλωτές στο συνεχές εμπόριο. Σε αυτόν τον τύπο υπηρεσίας, οι επιχειρηματίες ή οι εργαζόμενοι παρέχουν άμεση επαφή με πελάτες όπως σε ιδρύματα ή εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης καθώς και προσφέροντας προσωπικές υπηρεσίες.

Οι περισσότεροι επιχειρηματικοί θεωρητικοί ορίζουν επίσης τη διάκριση των υλικών αγαθών και των καθαρών υπηρεσιών ως διακριτές κατηγορίες. Υπό το πρίσμα αυτό, μια συνέχεια έχει τις καθαρές υπηρεσίες που βρίσκονται σε ένα τερματικό σημείο και τα καθαρά αγαθά ή αγαθά τοποθετούνται στην άλλη πλευρά του φάσματος. Το ζήτημα της συμπερίληψης όσων οι επιχειρήσεις πρέπει να προσφέρουν παραμένει αναπάντητο.

Ωστόσο, οι θεωρητικοί εξηγούν ότι τα περισσότερα προϊόντα των επιχειρήσεων εμπίπτουν σε αυτές τις δύο κατηγορίες.Η απεικόνιση ενός εστιατορίου θα ήταν μια καλή αρχή για να το καταλάβετε αυτό. Οι διακομιστές προετοιμάζουν το φαγητό και παρακολουθούν απευθείας τους πελάτες. Αυτό είναι αναμφισβήτητα μια μορφή καθαρής υπηρεσίας.

Και πάλι, το εστιατόριο μπορεί να παρέχει ακόμα καθαρή εξυπηρέτηση στους γνώστες, καθορίζοντας την ατμόσφαιρα, καθαρίζοντας το τραπέζι, παίζοντας χαλαρωτική μουσική κλπ. Έτσι, τα προϊόντα που προσφέρονται από τις μικρές επιχειρήσεις (μαζί με τις υπηρεσίες) εξακολουθούν να θεωρούνται ως καθαρές υπηρεσίες.

Δεν υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ καθαρών και κλασικών υπηρεσιών. Και οι δύο στρατηγικές μάρκετινγκ δίνουν έμφαση στη σχέση τους με τους πελάτες παρά με τα προϊόντα και την ίδια την αγορά. Και πάλι, η κλασική ή παραδοσιακή υπηρεσία στο πλαίσιο της διαχείρισης του μάρκετινγκ επικεντρώνεται όχι μόνο στα αγαθά και τις υπηρεσίες, αλλά και στην προώθηση και την τιμολόγηση. Ενώ η καθαρή εξυπηρέτηση περιλαμβάνει τη συμπερίληψη των υλικών αγαθών στον κατάλογο υπηρεσιών που ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει στους πελάτες του, η κλασική εξυπηρέτηση βλέπει τις στρατηγικές και τις στρατηγικές τιμολόγησης ως μορφή παροχής υπηρεσιών.

Επιστρέφοντας στο παράδειγμα του εστιατορίου, η κλασική εξυπηρέτηση παρέχεται στους πελάτες με τη μορφή τροφίμων και στυλ εξυπηρέτησης καθώς και με τις τιμές που περιλαμβάνονται, το μενού και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρηματίες έκαναν το εστιατόριο γνωστό στους πελάτες.

Περίληψη:

1. Τόσο οι κλασικές όσο και οι καθαρές υπηρεσίες αφορούν άμεση επαφή με τους καταναλωτές.

2. Η καθαρή εξυπηρέτηση είναι η υψηλότερη μορφή εξυπηρέτησης λόγω της συμμετοχής της διαχείρισης σχέσεων. Η κλασική υπηρεσία θεωρείται ως η πλέον περιεκτική λόγω της εξέτασης της τιμολόγησης, της προώθησης, των προϊόντων και της τοποθέτησης.

3. Η καθαρή υπηρεσία περιλαμβάνει το φυσικό προϊόν και τον τρόπο με τον οποίο υπηρετείται στους καταναλωτές. η κλασσική υπηρεσία βλέπει και προσαρμόζει τις τιμές ως μορφή υπηρεσίας.